Allnaturalbilbao.com es un e-commerce especializado/dedicado… en la venta de frutas y verduras excepcionales. Ofrecemos una amplia variedad de vinos de diferentes regiones y variedades de uva, así como los mejores quesos afinados nacionales e importados y productos gourmet.

Para realizar una compra en All Natural Bilbao, debes tener capacidad para contratar. Al aceptar las Condiciones Generales, declaras que cumples con estos requisitos y que comprendes y consientes el contenido íntegro de dichas condiciones.

Para realizar un pedido en All Natural Bilbao, simplemente navega por nuestros catálogos y añade los productos que desees a tu carrito de compras. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, sigue los pasos indicados en el proceso de pago para completar tu pedido.

Puedes realizar una compra en All Natural Bilbao de dos formas:

• Como cliente registrado, iniciando sesión en tu cuenta y recuperando tus datos anteriores.
• Mediante registro, que te permite realizar la compra y registrarte a la vez para mayor comodidad en futuras compras.

Al finalizar el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y detallando información relevante, como la forma de pago elegida y la dirección de envío.

Los costes de envío son 11.99€ para cualquier envío dentro de la Península, sin importar peso o tamaño. Y los envíos a las Islas Baleares son de 36.50€ precio fijo sin importar peso o tamaño.

Debido a dificultades de envío de nuestros productos con respecto a las aduanas, quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Queremos gestionar su pedido lo más rápidamente posible. Por ello, All Natural Bilbao garantiza el inicio de tramitación del pedido el mismo día de su realización para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 10:00 horas (hora española), salvo que se realicen en días festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Al confirmar un pedido, el cliente deberá abonar el importe del mismo mediante cualquiera de las formas de pago ofrecidas por la tienda online. Una vez comprobado el pago, se procederá a la tramitación del pedido. All Natural Bilbao le mantendrá informado en todo momento mediante correo electrónico y/o WhatsApp del estado de su pedido.

Los plazos se computan en días laborables y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. También pueden verse alterados en caso de no tener disponibilidad de algún producto pedido, en cuyo caso se informará al cliente lo antes posible pudiendo cancelar éste el pedido sin ningún coste. No se realizan entregas en apartados de correos o direcciones no permanentes. No podemos responsabilizarnos de causas imprevistas que retrasen el pedido, lo que sí haremos será intentar solucionar el problema lo más rápido posible y mantener informado al cliente en todo momento. En el supuesto de que a la recepción del pedido esté presente daños visibles, deberá rechazarse la entrega y hacerse constar en el albarán del transportista la incidencia. Dicha incidencia deberá comunicarse por teléfono al +34 722639049 o por correo electrónico en la dirección allnaturalbilbao@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas. En caso contrario, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente.

Coste del envío

Los envíos para España Península e Islas Baleares tienen un coste fijo, sin importar el tamaño o peso del pedido.

· Envíos estándar y/o en frío 11.99€ IVA incluido para España Peninsular y 36.50€ para las Islas Baleares.

Para compras de más de 100€ los gastos de envío serán (oferta válida solo para España Península):

· Envíos GRATIS

All Natural Bilbao acepta pagos con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o AMEX a través de una plataforma de pago seguro o mediante plataformas de pago eWallet. Todas las transacciones se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. 

All Natural Bilbao no tiene acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores, por lo que deberás facilitarlos de nuevo en cada transacción.

Se aceptan pagos a través de tarjeta de crédito y/o débito, transferencia bancaria, Bizum o PayPal.

Tarjeta de crédito y/o débito: Puede pagar con su tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago vía RedSys. Confirmación de pago inmediata. Sin costes adicionales y tramitación del pedido al momento.

Bizum: Sin costes adicionales y tramitación del pedido al momento. 

Transferencia bancaria: Sin costes adicionales. La tramitación del pedido comenzará en cuanto recibamos la transferencia.  El pedido puede pagarse mediante transferencia bancaria al número de cuenta que aparece al final del proceso de compra si es esta la opción escogida. El pago deberá efectuarse dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación del pedido, en caso contrario el pedido será cancelado. Deberán indicarse correctamente nombre, apellidos y nº de pedido. El envío del pedido no se realizará hasta tener confirmación de la transferencia, lo cual puede tardar entre 24 y 48 horas desde su realización. Para agilizar el envío, puede mandar un e-mail a allnaturalbilbao@gmail.com adjuntando el justificante de la transferencia.

PayPal: Si dispone de una cuenta en Paypal, puede hacer el pago a través de ella. Confirmación de pago inmediata. El pago por Paypal conlleva un pago adicional fijo por los gastos de servicio de dicha plataforma.

En cuanto recibamos el importe indicado se comenzará a preparar el pedido. Los plazos de entrega son:

• Envíos a capitales de las Comunidades Autónomas: 24h-48h laborables (puede variar en agosto y diciembre).
• Envíos al resto de la península: 48-72h laborables.
• No realizamos envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Si el transportista intenta entregar el paquete y no hay nadie para recibirlo, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega.

Totalmente seguro y todos los datos están protegidos completamente. 

Debido al carácter perecedero de la gran mayoría de nuestros productos, no es de aplicación el llamado derecho de desistimiento y sólo serán aceptadas devoluciones de pedidos que hayan sido dañados por el transportista.

No dude en establecer una queja en el momento mismo de la recepción del pedido, de no existir ésta, no podremos realizar los tramites necesarios para cursar la correspondiente reclamación ante la empresa de transportes. Contacte con nosotros bien en el teléfono +34 722639049 o a través del correo allnaturalbilbaogmail.com y comuníquenos cualquier incidencia en la recepción de su pedido.

En el caso de que su pedido esté dañado, avísenos y no lo recoja. Una vez que recibamos el envío devuelto por parte de la empresa de transportes, procederemos a reembolsarle íntegramente el dinero cobrado.

Es muy importante:

• Revisar que los precintos del paquete estén intactos. Los controles aplicados por All Natural Bilbao en la preparación de su pedido garantizan que los paquetes salen con sus precintos y sin defectos.
• No aceptar “nunca” un paquete que este visiblemente dañado. Si se acepta, no será posible cursar reclamación alguna posteriormente.

No se admiten devoluciones de los productos cuando hayan sido abiertos o manipulados y si no conservan los embalajes originales, excepto en los supuestos de entregas de productos en mal estado.

No aceptaremos devoluciones de las que no hayamos sido informados.

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, de la misma forma que los costes del transporte de la venta, no serán devueltos, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio, en cuyo caso, se haría cargo de los mismos allnaturalbilbao.com 

Una vez recibido el paquete y comprobado que está en buenas condiciones, el importe del mismo será abonado en la cuenta bancaria indicada en un plazo máximo de 15 días.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si se recibe aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarlo mediante correo electrónico a: allnaturalbilbao@gmail.com siendo el consumidor responsable de la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.

All Natural Bilbao oferta productos que generalmente están en stock en su almacén logístico y tienda. 

En caso de no disponer del/los producto(s) solicitado(s), se informará al comprador de la situación de rotura de stock y el pedido quedará pausado hasta que vuelva a estar disponible el/los producto(s) adquiridos. Por otra lado en caso de no disponer del/los producto(s) solicitado(s) y no puede/puedan sustituirse tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido, pudiéndolo aceptar o cancelar. El cliente recibirá la devolución del importe parcial o completo en un plazo máximo de 72 horas.

La factura del pedido se puede solicitar a través de nuestro correo electrónico allnaturalbilbao@gmail.com o por WhatsApp +34 722639049

All Natural Bilbao utiliza cookies propias y de terceros para varias finalidades, incluyendo análisis y publicidad adaptada en los intereses del usuario. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y como bloquearlas o eliminarlas en su navegador, consulte nuestra Política de Cookies. 

All Natural Bilbao cumple con todas las normativas aplicables en materia de protección de datos personales y se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal. Para obtener más información sobre cómo protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad. 

Los datos personales obtenidos en el proceso de contratación serán tratados por All Natural Bilbao como responsable del tratamiento. Los datos se incorporan a su base de datos y se utilizan únicamente para gestionar tus compras y mantener la relación contractual. Allnaturalbilbao.com conservará tus datos personales mientras ostentes la condición de cliente o cliente registrado, y los datos se conservarán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender a las responsabilidades que se puedan derivar de la relación contractual.

Si observas un error en tu pedido o en la dirección de envío, debes notificarlo de inmediato por WhatsApp +34 722639049 para que se subsane el error antes de que el pedido sea enviado.

En el momento en que recibas tu paquete, debes:

• Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
• Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si la abres en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior. Si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico allnaturalbilbao@gmail.com o por WhatsApp +34 722639049. Proporciona detalles sobre el problema y, si es posible, incluye fotos del producto dañado. Nos esforzamos para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.